Condizioni di trasporto

1. CONDIZIONI DI TRASPORTO TERRESTRE

Durante il tour, le persone e i bagagli vengono trasportati con vari mezzi (a piedi, a dorso d'asino, dromedario o 4X4). Le nostre guide, autisti, autisti e cammellieri sono pienamente qualificati per garantire la tua sicurezza e devi seguire attentamente le loro istruzioni. Il bagaglio deve essere adattato a queste condizioni. Ogni viaggiatore è responsabile della presenza del proprio bagaglio durante i trasferimenti e della tenuta con sé di oggetti fragili, preziosi o di valore (occhiali, dispositivi elettronici, documenti, ecc.).Tutti i bagagli devono essere etichettati con i tuoi dati di contatto.

Modifiche agli orari dei trasporti terrestri

Per motivi imprevedibili (traffico, voli, forza maggiore, condizioni meteorologiche, ecc.) e per garantire che il tuo viaggio si svolga senza intoppi, la tua guida potrebbe dover adattare il programma.

2.CONDIZIONI DI TRASPORTO AEREO

Il trasporto aereo (voli all'interno dell'Algeria) può essere offerto come opzione dall'agenzia.

Una volta inviata la richiesta di prenotazione, confermeremo la ricezione via e-mail. Questo è il momento in cui entra in vigore il contratto di mediazione tra te e noi. Se non ricevi questa conferma entro un tempo ragionevole dopo aver completato la tua richiesta di prenotazione, e nessuno dei nostri operatori ti ha contattato via e-mail o telefono per segnalare eventuali problemi, vi preghiamo di contattarci telefonicamente per la verifica.

I biglietti devono essere pagati al momento della prenotazione.

Non appena i biglietti richiesti saranno stati emessi, riceverai un'e-mail di conferma con un numero di biglietto. Questo è il momento in cui è stato stipulato un contratto vincolante tra l'utente e la compagnia aerea o le compagnie aeree interessate. Il biglietto e le condizioni tariffarie vengono inviati via e-mail, in modo che il cliente possa stamparli o conservarli in formato PDF.

2.1 Modifiche alle compagnie aeree

Se la compagnia aerea apporta modifiche al di fuori del nostro controllo (ad es. modifiche alle tariffe, alla disponibilità dei posti, ecc.) dopo l'invio della richiesta di prenotazione, ma prima che il contratto con la compagnia aerea sia diventato vincolante, il contratto non entrerà in vigore e il pagamento sarà rimborsato per intero. Potremmo contattarti e offrirti di accettare la tariffa modificata durante il normale orario lavorativo e non oltre 24 ore dopo essere venuti a conoscenza della modifica della tariffa o il primo giorno della settimana successiva a questo periodo di 24 ore.

Per i servizi di volo agiamo esclusivamente in qualità di intermediari. L'accordo per l'esecuzione del volo entra in vigore direttamente tra l'utente e la compagnia aerea interessata e non ci assumiamo alcuna responsabilità contrattuale in relazione all'esecuzione o alla mancata esecuzione del volo. La compagnia aerea che opera il volo è l'unica responsabile dell'esecuzione/mancata esecuzione del volo.

Prima di completare la prenotazione, ti verranno messi a disposizione i termini e le condizioni generali della compagnia aerea o delle compagnie aeree interessate.

L'accordo con la compagnia aerea interessata può consentirle di cancellare o modificare le prenotazioni. Ti informeremo di eventuali modifiche non appena saremo informati dalla compagnia aerea.

2.1.1 In caso di modifica dell'orario da parte della compagnia aerea, non addebitiamo alcun costo per la modifica della prenotazione all'opzione proposta dalla compagnia aerea. In caso di cancellazione da parte della compagnia aerea, non addebitiamo alcuna commissione per la richiesta di rimborso successiva a tale cancellazione.

In caso di modifica o cancellazione dell'orario da parte della compagnia aerea, e se ci chiedi di trovare un'opzione di volo diversa da quella già proposta dalla compagnia aerea, offriamo di elaborare la richiesta per tuo conto se le condizioni della compagnia aerea lo consentono.

2.1.2 Gli orari dei voli indicati nella conferma della prenotazione possono variare tra la data della prenotazione e la data in cui si viaggia effettivamente. Ti consigliamo vivamente di tenerti informato e di contattare la tua compagnia aerea almeno 72 ore prima della partenza prevista del volo per assicurarti che il volo (e gli eventuali voli in coincidenza) siano operati come previsto. Non abbiamo alcun controllo sulle modifiche agli orari delle compagnie aeree e non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali costi che potrebbero essere sostenuti di conseguenza.

2.2 Modifica da parte del viaggiatore

Quando si tratta di mediare i servizi di viaggio offerti dalle compagnie aeree, non abbiamo alcuna garanzia di accesso al sistema di prenotazione della compagnia aerea. In tal caso, possiamo agire per tuo conto e concludere il contratto tra te e la compagnia aerea. Potremmo anche chiederti di contattare direttamente la compagnia aerea per tutte le questioni relative a prenotazioni, modifiche o cancellazioni. Potresti ricevere due conferme per la tua prenotazione: una da noi e una dalla compagnia aerea interessata. Se hai ricevuto due conferme di prenotazione, utilizza la conferma di prenotazione della compagnia aerea per il check-in.

2.2.1 Le condizioni per le modifiche alle prenotazioni dei voli (comprese le modifiche al nome del passeggero, alla destinazione e alla data del viaggio) e i rimborsi per la cancellazione sono determinate dalla compagnia aerea interessata, che è il partner contrattuale che fornisce il volo. In qualità di intermediari, non abbiamo alcuna influenza su queste condizioni.

2.2.2 Se il biglietto aereo non comporta il trasporto, il passeggero potrà essere rimborsato delle tasse e delle spese incluse nel prezzo del biglietto acquistato, in conformità con le normative applicabili. La richiesta di rimborso dell'utente può essere inoltrata online inviando una e-mail all'indirizzo dell'agenzia.

2.2.3 Per le richieste di modifica a breve termine, si consiglia di contattare direttamente la compagnia aerea interessata.

2.2.4 Qualsiasi modifica che richieda l'acquisto di nuovi biglietti sarà soggetta a una commissione pari al prezzo dei nuovi biglietti. Il prezzo totale fatturato dall'agenzia può quindi differire da quello indicato nell'offerta o nella fattura iniziale, in particolare in vista degli adeguamenti delle tariffe di trasporto aereo.

2.3 Volo non assicurato

Se non ti presenti al tuo volo o non effettui il tuo volo, puoi contattarci via e-mail all'indirizzo dell'agenzia entro 48 ore dalla data del volo per richiedere qualsiasi rimborso alla compagnia aerea per tuo conto. Siamo autorizzati ma non abbiamo l'obbligo di farlo. Se otteniamo un rimborso per tuo conto, trasferiremo tale importo a te, detraendo i nostri costi di assistenza. Vedere l'Appendice 1: *TARIFFE PER L'ASSISTENZA AMMINISTRATIVA.

2.4 Panoramica delle condizioni di prenotazione e trasporto

Di seguito, in una panoramica generale, forniamo informazioni sulle condizioni di prenotazione e trasporto solitamente applicate in tali modi o almeno simili. Tuttavia, le disposizioni derivanti dalla compagnia aerea interessata devono prevalere sulle informazioni generali fornite. In ogni caso, si prega di verificare i termini e le condizioni applicabili della compagnia aerea interessata prima di prenotare.

Si ricorda inoltre che, in conformità con le leggi e i regolamenti internazionali applicabili, il mancato conferimento di alcuni dati o l'inesattezza di alcuni dati può portare alla decisione di negare l'imbarco o l'ingresso in un territorio straniero, senza che il vettore possa essere ritenuto responsabile.

Orari dei voli/Check-in

Tutti gli orari dei voli sono indicati nell'ora locale. Gli arrivi del giorno successivo sono indicati con il "+1" dell'orario. Gli orari dei voli indicati sono preliminari e soggetti a modifiche con breve preavviso una volta emesso il biglietto; ad esempio, a causa del controllo del traffico aereo, delle condizioni meteorologiche o delle restrizioni operative delle compagnie aeree. Si prega di controllare l'orario del volo con largo anticipo.

Si prega di rispettare gli orari di check-in indicati dalla compagnia aerea. Le compagnie aeree sono autorizzate a negare l'imbarco in caso di ritardo al check-in.

Combinazione di biglietti singoli

Una combinazione di due biglietti di sola andata separati invece di un biglietto di andata e ritorno è chiaramente contrassegnata come tale durante il processo di prenotazione. I biglietti sono trattati indipendentemente l'uno dall'altro in caso di cancellazioni, modifiche, interruzioni del traffico aereo come scioperi e modifiche agli orari dei voli. Si applicano le norme di ciascuna compagnia aerea.

I biglietti aerei con numeri di prenotazione diversi sono sempre considerati come itinerari indipendenti l'uno dall'altro.

Biglietti aerei con più segmenti/ordini di utilizzo

Il biglietto di andata e ritorno o di sola andata può essere composto da diversi segmenti. Secondo le condizioni della maggior parte delle compagnie aeree, questi segmenti di volo devono essere utilizzati in sequenza. In caso contrario, molte compagnie aeree rifiuteranno il trasporto su segmenti di volo successivi (ad esempio, il mancato utilizzo di un segmento di un itinerario potrebbe invalidare il resto del biglietto). Per i biglietti di andata e ritorno, la mancata presentazione al volo di andata può comportare la cancellazione del volo di ritorno da parte della compagnia aerea.

Gravidanza

Alcune compagnie aeree si rifiutano di trasportare donne che sono incinte da più di 28 settimane al momento del volo di andata o di ritorno. In caso di gravidanza, è necessario chiarire con la compagnia aerea e il proprio medico se è possibile iniziare il viaggio o meno.

Biglietti neonati e bambini

Si prega di contattare la compagnia aerea per ottenere le condizioni di viaggio con un bambino che non dispone di un posto a sedere individuale. Generalmente, i bambini di età superiore ai 2 anni devono avere un posto a sedere individuale, mentre i bambini di età compresa tra 0 e 2 anni viaggiano come neonati e non avranno posti a sedere assegnati. Se il bambino compie 2 anni prima della fine del viaggio, è necessario prenotare un biglietto bambino per l'intero viaggio. I biglietti per neonati non possono essere prenotati prima della nascita del bambino, poiché il nome e la data di nascita devono corrispondere a quelli sul passaporto. Non rimborseremo alcun costo derivante dalla prenotazione di un tipo di biglietto errato all'inizio.

Minori non accompagnati

Non ci occupiamo di intermediazione per le prenotazioni dei biglietti per i minori non accompagnati. I bambini di età inferiore ai 18 anni devono essere prenotati per viaggiare con un adulto. Alcuni paesi e compagnie aeree rifiutano l'ingresso ai minori di 18 anni se non sono accompagnati da un genitore o tutore. Si prega di notare che alcune compagnie aeree richiedono ai minori di 18 anni di avere un certificato di nascita prima di poter viaggiare.

Bagaglio smarrito/danneggiato

In qualità di intermediari, non ci assumiamo alcuna responsabilità per i bagagli smarriti o danneggiati. Il bagaglio è sotto la tua responsabilità e deve essere etichettato (nome, indirizzo, telefono, e-mail). La compagnia aerea è l'unica responsabile per danneggiamento, furto, smarrimento o ritardo del bagaglio ad essa affidato. È con questo vettore che è necessario dichiarare il reclamo il più rapidamente possibile.

Tempi di coincidenza tra i voli

Nel caso in cui siano stati prenotati biglietti separati, le compagnie aeree non sono responsabili per ritardi con conseguente perdita di coincidenze. È quindi responsabilità dell'utente assicurarsi che gli orari di coincidenza siano in linea con quelli stabiliti dalle compagnie aeree e dagli aeroporti. Eventuali costi aggiuntivi sostenuti a seguito della mancata connessione non saranno rimborsati. Si consiglia di prevedere un tempo di trasferimento sufficiente (almeno 6 ore di tempo di transito).

Doppia prenotazione

Una doppia prenotazione significa che due o più prenotazioni con lo stesso nome di passeggero sono state effettuate con la stessa compagnia aerea. In caso di doppia prenotazione, la compagnia aerea può annullare il viaggio. Questo può verificarsi anche se le prenotazioni sono state effettuate con diverse agenzie di viaggio. Non siamo responsabili per le cancellazioni effettuate dalle compagnie aeree, né per i rimborsi rifiutati dalle compagnie aeree, nel caso in cui sospettino una doppia prenotazione.

Appendice 1: *TARIFFE PER L'ASSISTENZA AMMINISTRATIVA

3000 dinari (circa 15 €) per passeggero: Per qualsiasi richiesta di trovare un'opzione di volo diversa da quella già offerta dalla compagnia aerea, in caso di modifica dell'orario o cancellazione da parte della compagnia aerea.

8.000 dinari (circa 35 €) per passeggero: per eventuali modifiche o cancellazioni su richiesta, nonché per qualsiasi assistenza manuale come la modifica delle prenotazioni o l'aggiunta di passeggeri.

10.000 dinari (circa 43 €) per passeggero: si applica solo alle richieste di rimborso presentate dopo la data di partenza originale in caso di volo no-show o no-show.

*Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.