Condiciones de transporte

1.CONDICIONES DE TRANSPORTE TERRESTRE

Durante el recorrido, las personas y el equipaje se transportan por diversos medios (a pie, en burro, en camello o en 4X4). Nuestros guías, conductores, aniers y camelleros están plenamente cualificados para garantizar su seguridad, por lo que deberá seguir atentamente sus instrucciones. Su equipaje debe adaptarse a estas condiciones. Todos los viajeros son responsables de que su equipaje esté presente durante los traslados, así como de llevar consigo objetos frágiles, preciosos o valiosos (gafas, equipos electrónicos, documentos, etc.). Todo el equipaje debe estar etiquetado con sus datos de contacto.

Cambios en los horarios del transporte terrestre

Por razones imprevisibles (tráfico, vuelos, fuerza mayor, meteorología, etc.) y para garantizar el buen desarrollo de su viaje, su guía podrá verse obligado a adaptar el programa.

2.CONDICIONES DEL TRANSPORTE AÉREO

La agencia puede ofrecer como opción el transporte aéreo (vuelos dentro de Argelia).

Una vez que nos haya enviado su solicitud de reserva, le confirmaremos la recepción de su solicitud por correo electrónico. En ese momento entra en vigor el contrato de mediación entre usted y nosotros. Si no recibe esta confirmación en un plazo razonable tras completar su solicitud de reserva, y ninguno de nuestros operadores se ha puesto en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono para informarle de cualquier problema, póngase en contacto con nosotros por teléfono para comprobarlo.

Los billetes deben abonarse en el momento de la reserva.

En cuanto se hayan emitido los billetes solicitados, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de billete. Este es el momento en el que se ha celebrado un contrato vinculante entre usted y la(s) compañía(s) aérea(s) correspondiente(s). El billete y las condiciones tarifarias se envían por correo electrónico para que el cliente pueda imprimirlos o conservarlos en formato PDF.

2.1 Modificaciones por parte de las compañías aéreas

Si la compañía aérea realiza cambios que escapan a nuestro control (por ejemplo, cambios en las tarifas, la disponibilidad de plazas u otros cambios) después de haber enviado la solicitud de reserva pero antes de que el contrato con la compañía aérea sea vinculante, el contrato no entrará en vigor y se le reembolsará la totalidad de su pago. Podemos ponernos en contacto con usted y ofrecerle la aceptación de la tarifa modificada durante el horario comercial normal y a más tardar 24 horas después de que tengamos conocimiento del cambio de tarifa o el primer día de la semana siguiente a este periodo de 24 horas.

Para los servicios de vuelo actuamos exclusivamente en calidad de intermediarios. El acuerdo para la ejecución del vuelo entra en vigor directamente entre usted y la compañía aérea correspondiente y no aceptamos ninguna responsabilidad contractual vinculada a la ejecución o no ejecución de su vuelo. La compañía aérea operadora es la única responsable de la ejecución o no ejecución de su vuelo.

Antes de completar su reserva, se pondrán a su disposición las condiciones generales de la(s) compañía(s) aérea(s) correspondiente(s).

Su acuerdo con la compañía aérea correspondiente puede permitirle cancelar o modificar sus reservas. Le notificaremos cualquier cambio tan pronto como seamos informados por la compañía aérea.

2.1.1 En caso de cambio de horario por parte de la compañía aérea, no le cobraremos ninguna tasa por cambiar su reserva a la opción ofrecida por la compañía aérea. En caso de cancelación por parte de la compañía aérea, no le cobraremos ninguna tasa por su solicitud de reembolso tras dicha cancelación.

En caso de cambio de horario o cancelación por parte de la compañía aérea, y si nos pide que busquemos otra opción de vuelo distinta a la ofrecida por la compañía aérea, nos ofrecemos a tramitar la solicitud en su nombre si las condiciones de la compañía aérea lo permiten.

2.1.2 Los horarios de vuelo que figuran en la confirmación de su reserva pueden cambiar entre la fecha de su reserva y la fecha en que realmente viaje. Le recomendamos encarecidamente que se mantenga informado y se ponga en contacto con su compañía aérea al menos 72 horas antes de la salida programada del vuelo para asegurarse de que el vuelo (y cualquier vuelo de conexión) se realiza según lo previsto. No tenemos ningún control sobre los cambios de horario de las compañías aéreas y no aceptamos ninguna responsabilidad por los costes en que se pueda incurrir como resultado de dichos cambios.

2.2 Cambios efectuados por el pasajero

Cuando mediamos en servicios de viaje ofrecidos por compañías aéreas, no tenemos garantizado el acceso al sistema de reservas de la compañía. En tal caso, podemos actuar en su nombre y concluir el contrato entre usted y la compañía aérea. También podemos pedirle que se ponga en contacto directamente con la compañía aérea para todo lo relacionado con reservas, cambios o cancelaciones. Es posible que reciba dos confirmaciones de su reserva: una nuestra y otra de la compañía aérea correspondiente. Si ha recibido dos confirmaciones de reserva, utilice la confirmación de reserva de la compañía aérea para facturar.

2.2.1 Las condiciones para cambios en las reservas de vuelos (incluyendo cambios en el nombre del pasajero, destino y fecha de viaje) y reembolsos por cancelación son determinadas por la aerolínea en cuestión, que es su socio contractual que proporciona el vuelo. Como intermediario, no tenemos ninguna influencia sobre estas condiciones.

2.2.2 Si el billete de avión no da lugar a transporte, se le podrán reembolsar los impuestos y tasas incluidos en el precio del billete adquirido de conformidad con la normativa aplicable. La solicitud de reembolso del usuario podrá presentarse en línea enviando un correo electrónico a la dirección de la agencia.

2.2.3 Para las solicitudes de modificación con poca antelación, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con la compañía aérea correspondiente.

2.2.4 Toda modificación que requiera la recompra de billetes dará lugar a la aplicación de gastos por un importe equivalente al precio de los nuevos billetes. Por lo tanto, el precio total facturado por la Agencia puede diferir del que figura en el presupuesto o factura inicial, sobre todo teniendo en cuenta los ajustes de las tarifas de transporte aéreo.

2.3 Vuelo no asegurado

Si no se presenta a su vuelo o no lo realiza, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección de la agencia en las 48 horas siguientes a la fecha del vuelo para solicitar a la compañía aérea el reembolso en su nombre. Estamos autorizados pero no obligados a hacerlo. Si obtenemos un reembolso en su nombre, le transferiremos este importe, deduciendo nuestros gastos de asistencia. Véase el Anexo 1: *GASTOS DE ASISTENCIA ADMINISTRATIVA.

2.4 Resumen de las condiciones de reserva y transporte

A continuación, a modo de resumen general, ofrecemos información sobre las condiciones de reserva y transporte que suelen aplicarse de esta forma o, al menos, de forma similar. No obstante, las disposiciones derivadas de la compañía aérea en cuestión deben prevalecer sobre la información general facilitada. Por lo tanto, le rogamos que compruebe en cada caso las condiciones aplicables de la compañía aérea de que se trate antes de efectuar la reserva.

Asimismo, se le recuerda que, de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables a nivel internacional, el hecho de no facilitar determinados datos o la inexactitud de los mismos puede dar lugar a una decisión de denegación de embarque o de entrada en un territorio extranjero, sin que pueda imputarse responsabilidad alguna al transportista.

Horarios de vuelo/Facturación
Todos los horarios de vuelo se indican en hora local. Las llegadas al día siguiente se indican con "+1" en el horario. Los horarios de vuelo indicados son preliminares y están sujetos a cambios a corto plazo una vez emitido el billete; por ejemplo, debido a restricciones del control del tráfico aéreo, a las condiciones meteorológicas o a restricciones operativas de la compañía aérea. Por favor, compruebe el horario de su vuelo con suficiente antelación.

Respete los horarios de facturación indicados por la compañía aérea. Las compañías aéreas tienen derecho a denegarle el embarque si se retrasa en la facturación.

Combinación de billetes individuales

La combinación de dos billetes de ida distintos en lugar de un billete de ida y vuelta se indica claramente como tal durante el procedimiento de reserva. Los billetes se tratan independientemente unos de otros en caso de cancelaciones, cambios, interrupciones del tráfico aéreo como huelgas y cambios en los horarios de vuelo. Se aplicarán las normas de cada compañía aérea.

Los billetes de avión con números de reserva diferentes se consideran siempre itinerarios independientes entre sí.

Billetes de avión con varios segmentos/órdenes de uso

Su billete de ida y vuelta o de ida puede constar de varios segmentos. Según las condiciones de la mayoría de las compañías aéreas, estos segmentos de vuelo deben utilizarse en secuencia. Si no es así, muchas compañías aéreas denegarán el transporte en los segmentos de vuelo siguientes (por ejemplo, no utilizar un segmento de un itinerario podría invalidar el resto del billete). En el caso de los billetes de ida y vuelta, no presentarse al vuelo de ida puede dar lugar a que la compañía aérea cancele el vuelo de vuelta.

Embarazo

Algunas compañías aéreas se niegan a transportar a mujeres embarazadas de más de 28 semanas en el momento del vuelo de ida o de vuelta. Si está embarazada, debe aclarar con la compañía aérea y con su médico si puede o no emprender el viaje.

Billetes para bebés y niños
Póngase en contacto con la compañía aérea para conocer las condiciones para viajar con un niño que no disponga de asiento individual. Por lo general, los niños mayores de 2 años deben tener un asiento individual, mientras que los niños de entre 0 y 2 años viajan como bebés y no tendrán asientos asignados. Si el bebé cumple 2 años antes del final del viaje, debe reservarse un billete de niño para todo el trayecto. Los billetes de bebé no pueden reservarse hasta que nazca el niño, ya que el nombre y la fecha de nacimiento deben coincidir con los del pasaporte. No se reembolsarán los gastos derivados de la reserva de un tipo de billete incorrecto.

Menores no acompañados

No intermediamos en la reserva de billetes para menores no acompañados. Los menores de 18 años deben viajar con un adulto. Algunos países y compañías aéreas deniegan la entrada a menores de 18 años si no van acompañados por uno de sus padres o un tutor. Tenga en cuenta que algunas compañías aéreas exigen a los menores de 18 años un certificado de nacimiento para poder viajar.

Equipaje perdido/dañado
En nuestra calidad de intermediarios, no aceptamos responsabilidad alguna por equipaje perdido o dañado. Su equipaje es responsabilidad suya y debe estar etiquetado (apellidos, nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico). La compañía aérea es la única responsable de los daños, robos, pérdidas o retrasos del equipaje que se le confíe. Es ante esta compañía ante la que debe presentar la reclamación lo antes posible.

Tiempos de conexión entre vuelos

Cuando se han reservado billetes separados, las compañías aéreas no son responsables de los retrasos que ocasionen la pérdida de conexiones. Por lo tanto, es su responsabilidad asegurarse de que los horarios de conexión se ajustan a los establecidos por las compañías aéreas y los aeropuertos. No se reembolsará ningún gasto adicional derivado de la pérdida de conexiones. Le recomendamos que prevea un tiempo de traslado suficiente (6 horas como mínimo).

Doble reserva
Una reserva doble significa que se han realizado dos o más reservas con el mismo nombre de pasajero en la misma compañía aérea. Si tiene una reserva doble, la compañía aérea puede cancelar el viaje o los viajes. Esto también puede ocurrir si las reservas se hicieron con diferentes agencias de viajes. No nos hacemos responsables de las cancelaciones efectuadas por las compañías aéreas, ni de los reembolsos denegados por éstas, en caso de que sospechen que existe una doble reserva.

Anexo 1: *TASAS DE ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

3.000 dinares (unos 10 euros) por pasajero: Por cualquier solicitud para encontrar una opción de vuelo distinta a la ofrecida por la compañía aérea, en caso de cambio de horario o cancelación por parte de la compañía aérea.

8.000 dinares (unos 35 euros) por pasajero: Por cualquier cambio o cancelación a petición suya, así como por cualquier asistencia manual, como cambiar una reserva o añadir pasajeros.

10.000 dinares (unos 40 euros) por pasajero: Se aplica únicamente a las solicitudes de reembolso presentadas después de la fecha de salida original en caso de no presentarse o de no volar.

*Todos los precios incluyen IVA.