شروط النقل

1- شروط النقل البري

أثناء الرحلة، يتم نقل الأشخاص والأمتعة بوسائل مختلفة (سيراً على الأقدام أو على الحمير أو الجمال أو سيارات الدفع الرباعي). مرشدونا وسائقونا وسائقو الحمير والجمال مؤهلون تماماً لضمان سلامتك، ويجب عليك اتباع تعليماتهم بعناية. يجب أن تتكيف أمتعتك مع هذه الظروف. جميع المسافرين مسؤولون عن ضمان وجود أمتعتهم أثناء التنقلات، وعن الاحتفاظ بالأشياء الهشة أو الثمينة أو القيمة معهم (النظارات والمعدات الإلكترونية والوثائق وغيرها). يجب أن تكون جميع الأمتعة موسومة ببيانات الاتصال الخاصة بك.

التغييرات في جداول مواعيد النقل البري

لأسباب غير متوقعة (حركة المرور، والرحلات الجوية، والظروف القاهرة، والطقس، وما إلى ذلك) ولضمان سير رحلتك بسلاسة، قد يضطر مرشدك إلى تعديل البرنامج.

2- ظروف النقل الجوي

يمكن للوكالة توفير النقل الجوي (رحلات جوية داخل الجزائر) كخيار متاح من قبل الوكالة.

بمجرد أن ترسل لنا طلب الحجز الخاص بك، سنقوم بتأكيد استلام طلبك عن طريق البريد الإلكتروني. هذا هو الوقت الذي يدخل فيه عقد الوساطة بينك وبيننا حيز التنفيذ. إذا لم تتلقَّ هذا التأكيد في غضون فترة زمنية معقولة من إكمال طلب الحجز الخاص بك، ولم يتصل بك أي من مشغّلينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف للإبلاغ عن أي مشاكل، يُرجى الاتصال بنا هاتفياً للتحقق من ذلك.

يجب دفع ثمن التذاكر في وقت الحجز.

حالما يتم إصدار التذاكر المطلوبة، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على رقم التذكرة. هذه هي النقطة التي يتم عندها إبرام عقد ملزم بينك وبين شركة (شركات) الطيران المعنية. يتم إرسال التذكرة وشروط السعر عن طريق البريد الإلكتروني، بحيث يمكن للعميل طباعتها أو الاحتفاظ بها بصيغة PDF.

2.1 التغييرات التي تجريها شركات الطيران

إذا أجرت شركة الطيران تغييرات خارجة عن إرادتنا (مثل التغييرات التي تطرأ على الأسعار أو توافر المقاعد أو غيرها من التغييرات) بعد تقديم طلب الحجز ولكن قبل أن يصبح العقد مع شركة الطيران ملزماً، فلن يدخل العقد حيز التنفيذ وسيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل. قد نتصل بك ونعرض عليك قبول السعر المعدّل خلال ساعات العمل العادية وفي موعد لا يتجاوز 24 ساعة بعد علمنا بتغيير السعر أو في اليوم الأول من الأسبوع التالي لفترة الـ24 ساعة هذه.

بالنسبة لخدمات رحلات الطيران، فإننا نعمل حصرياً بصفتنا وسيطاً. تدخل اتفاقية تنفيذ رحلة الطيران حيز التنفيذ مباشرةً بينك وبين شركة الطيران المعنية ولا نقبل أي مسؤولية تعاقدية مرتبطة بتنفيذ رحلتك أو عدم تنفيذها. شركة الطيران المُشغِّلة هي المسؤولة الوحيدة عن تنفيذ/عدم تنفيذ رحلتك.

قبل إتمام الحجز، سيتم تزويدك بالشروط والأحكام العامة لشركة (شركات) الطيران المعنية.

قد يسمح اتفاقك مع شركة الطيران المعنية بإلغاء حجزك أو تعديله. سنقوم بإخطارك بأي تغييرات فور إبلاغنا بها من قِبل شركة الطيران.

2.1.1 في حالة تغيير شركة الطيران لجدول الرحلات، لن نفرض عليك رسوماً مقابل تغيير حجزك إلى الخيار الذي تقدمه شركة الطيران. في حالة الإلغاء من قِبل شركة الطيران، لن نفرض أي رسوم على طلب استرداد الأموال بعد هذا الإلغاء.

في حالة تغيير شركة الطيران لجدول الرحلات أو إلغائها، وإذا طلبت منا إيجاد خيار رحلة طيران بديل للرحلة التي تقدمها شركة الطيران بالفعل، فإننا نعرض عليك معالجة الطلب نيابةً عنك إذا كانت شروط شركة الطيران تسمح بذلك.

2.1.2 قد تتغير مواعيد الرحلات الموضحة في تأكيد حجزك بين تاريخ الحجز وتاريخ سفرك الفعلي. وننصحك بشدة أن تبقى على اطلاع دائم وأن تتصل بشركة الطيران قبل 72 ساعة على الأقل من الموعد المحدد لإقلاع الرحلة لضمان تشغيل الرحلة (وأي رحلات ربط) كما هو مخطط لها. ليس لدينا أي سيطرة على تغييرات جدول مواعيد شركات الطيران ولا نتحمل أي مسؤولية عن أي تكاليف قد يتم تكبدها نتيجة لهذه التغييرات.

2.2 التغييرات التي يجريها الراكب

عند التوسط في خدمات السفر التي تقدمها شركات الطيران، لا نضمن لك الوصول إلى نظام الحجز الخاص بشركة الطيران. في هذه الحالة، يمكننا التصرف بالنيابة عنك وإبرام العقد بينك وبين شركة الطيران. قد نطلب منك أيضاً أن تتصل بشركة الطيران مباشرةً في جميع الأمور المتعلقة بالحجوزات أو التغييرات أو الإلغاءات. قد تتلقى تأكيدين لحجزك - أحدهما منا والآخر من شركة الطيران المعنية. إذا كنت قد تلقيت تأكيدين للحجز، يُرجى استخدام تأكيد حجز شركة الطيران لتسجيل الوصول.

2.2.1 تحدد شركة الطيران المعنية شروط التغييرات في حجوزات رحلات الطيران (بما في ذلك التغييرات في اسم الراكب ووجهته وتاريخ السفر) واسترداد قيمة الحجز والإلغاء من قبل شركة الطيران المعنية، وهي شريكك المتعاقد الذي يوفر لك رحلة الطيران. وبصفتنا وسيطاً، ليس لنا أي تأثير على هذه الشروط.

2.2.2 إذا لم يترتب على تذكرة السفر بالطائرة نقل، فيجوز تعويضك عن الضرائب والرسوم المشمولة في سعر التذكرة المشتراة وفقًا للوائح المعمول بها. يمكن تقديم طلب المستخدم لاسترداد التكاليف عبر الإنترنت عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان الوكالة.

2.2.3 بالنسبة لطلبات التغييرات في غضون مهلة قصيرة، نوصي بالاتصال بشركة الطيران المعنية مباشرةً.

2.2.4 سيؤدي أي تعديل يتطلب إعادة شراء التذاكر إلى تطبيق رسوم تعادل سعر التذاكر الجديدة. وبالتالي، قد يختلف السعر الإجمالي الذي تُصدر الوكالة فاتورة به عن السعر الموضح في عرض الأسعار أو الفاتورة الأولية، لا سيما في ضوء التعديلات التي تطرأ على تعريفة النقل الجوي.

2.3 الرحلات غير المؤمن عليها

إذا لم تحضر لرحلتك أو لم تلحق برحلتك، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على عنوان الوكالة في غضون 48 ساعة من موعد الرحلة لطلب استرداد أي مبلغ من شركة الطيران نيابةً عنك. نحن مخولون ولكننا غير ملزمين بالقيام بذلك. إذا حصلنا على المبلغ المسترد نيابةً عنك، فسنقوم بتحويل هذا المبلغ إليك مع خصم تكاليف المساعدة التي نقدمها. انظر الملحق 1: *رسوم المساعدة الإدارية.

2.4 لمحة عامة عن شروط الحجز والنقل

نقدم أدناه، في نظرة عامة عامة، معلومات عن شروط الحجز والنقل المطبقة عادةً في هذا الشأن أو على الأقل بطريقة مماثلة. ومع ذلك، يجب أن يكون للأحكام المستمدة من شركة الطيران المعنية الأسبقية على المعلومات العامة المقدمة. لذلك، في كل حالة، يُرجى التحقق من الشروط والأحكام المعمول بها لدى شركة الطيران المعنية قبل الحجز.

نذكّرك أيضاً بأنه، وفقاً للقوانين واللوائح الدولية المعمول بها، قد يؤدي عدم تقديم بيانات معينة أو بيانات غير دقيقة إلى اتخاذ قرار برفض الصعود إلى الطائرة أو الدخول إلى بلد أجنبي، دون أن تتحمل شركة النقل المسؤولية.

أوقات الرحلات/ تسجيل الوصول

يتم تحديد جميع أوقات الرحلات بالتوقيت المحلي. يُشار إلى مواعيد الوصول في اليوم التالي بالرمز "+1" في الجدول الزمني. أوقات الرحلات الموضحة هي أوقات أولية وقابلة للتغيير في غضون مهلة قصيرة بمجرد إصدار التذكرة؛ على سبيل المثال، بسبب القيود التي تفرضها مراقبة الحركة الجوية أو الطقس أو القيود التشغيلية التي تفرضها شركة الطيران. يُرجى التحقق من جدول الرحلات قبل وقت كافٍ.

يرجى الالتزام بمواعيد تسجيل الوصول التي تحددها شركة الطيران. يحق لشركات الطيران رفض الصعود إلى الطائرة إذا تأخرت عن تسجيل الوصول.

الجمع بين التذاكر الفردية

يتم وضع علامة واضحة على تذكرة ذهاب منفصلة بدلاً من تذكرة ذهاب وعودة واحدة على هذا النحو أثناء إجراء الحجز. يتم التعامل مع التذاكر بشكل مستقل عن بعضها البعض في حالة الإلغاءات والتغييرات وانقطاع حركة الطيران مثل الإضرابات والتغييرات في جداول الرحلات. تُطبَّق اللوائح الخاصة بكل شركة طيران.

تُعتبر تذاكر الطيران ذات أرقام الحجز المختلفة دائماً مسارات رحلات مستقلة عن بعضها البعض.

تذاكر الطيران التي تحتوي على عدة أجزاء/ترتيب الاستخدام

قد تتكون تذكرة العودة أو التذكرة الواحدة من عدة مقاطع. ووفقاً لشروط معظم شركات الطيران، يجب استخدام مقاطع الرحلات هذه بالتسلسل. إذا لم يكن هذا هو الحال، فإن العديد من شركات الطيران سترفض النقل على أجزاء الرحلات اللاحقة (على سبيل المثال، قد يؤدي عدم استخدام جزء من خط سير الرحلة إلى إبطال بقية التذكرة). بالنسبة إلى تذاكر العودة، قد يؤدي عدم الحضور إلى رحلة الذهاب إلى إلغاء شركة الطيران لرحلة العودة.

الحمل

ترفض بعض شركات الطيران نقل النساء اللاتي تزيد أعمارهن عن 28 أسبوعاً من الحمل وقت رحلة الذهاب أو رحلة العودة. إذا كنتِ حاملاً، يجب عليكِ استيضاح الأمر مع شركة الطيران وطبيبك فيما إذا كان بإمكانك بدء رحلتك أم لا.

تذاكر الرضع والأطفال

يُرجى الاتصال بشركة الطيران للحصول على شروط السفر مع طفل ليس لديه مقعد فردي. بشكل عام، يجب أن يحصل الأطفال الذين تزيد أعمارهم عن عامين على مقعد فردي، بينما يسافر الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 0 و2 سنة كرضع ولن يتم تخصيص مقاعد لهم. إذا بلغ الطفل سن العامين قبل نهاية الرحلة، فيجب حجز تذكرة طفل لكامل الرحلة. لا يمكن حجز تذاكر الأطفال الرضع حتى يولد الطفل، حيث يجب أن يتطابق اسم الطفل وتاريخ ميلاده مع الاسم وتاريخ الميلاد الموجودين في جواز السفر. لن نقوم بتعويض أي تكاليف يتم تكبدها نتيجة لحجز نوع تذكرة غير صحيح في البداية.

القُصَّر غير المصحوبين بذويهم

نحن لا نتوسط في حجز التذاكر للقُصّر غير المصحوبين بذويهم. يجب أن يتم الحجز للأطفال دون سن 18 عاماً للسفر مع شخص بالغ. ترفض بعض الدول وشركات الطيران دخول الأطفال دون سن 18 عاماً إذا لم يكونوا بصحبة أحد الوالدين أو الوصي عليهم. يُرجى ملاحظة أن بعض شركات الطيران تطلب من الأطفال دون سن 18 عاماً الحصول على شهادة ميلاد من أجل السفر.

الأمتعة المفقودة/التالفة

بصفتنا وسيطاً، فإننا لا نتحمل المسؤولية عن الأمتعة المفقودة أو التالفة. تقع مسؤولية الأمتعة على عاتقك ويجب أن تكون الأمتعة الخاصة بك تحمل بطاقة تعريفية (اللقب والاسم الأول والعنوان ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني). تتحمل شركة الطيران وحدها المسؤولية عن تلف أو سرقة أو فقدان أو تأخير الأمتعة المودعة لديها. يجب عليك الإبلاغ عن المطالبة في أسرع وقت ممكن مع شركة الطيران هذه.

أوقات الربط بين الرحلات

عندما يتم حجز تذاكر منفصلة، لا تتحمل شركات الطيران أي مسؤولية عن التأخيرات التي تؤدي إلى عدم وجود رحلات اتصال. ولذلك، تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن أوقات الربط ضمن الأوقات التي تحددها شركات الطيران والمطارات. لن يتم استرداد أي تكاليف إضافية يتم تكبدها نتيجة لفوات مواعيد الربط. نوصي بأن تسمح بوقت نقل كافٍ (6 ساعات على الأقل من وقت العبور).

الحجز المزدوج

يعني الحجز المزدوج إجراء حجزين أو أكثر بنفس اسم الراكب مع شركة الطيران نفسها. إذا كان لديك حجز مزدوج، فقد تلغي شركة الطيران الرحلة (الرحلات). قد يحدث هذا أيضاً إذا تم إجراء الحجوزات مع وكالات سفر مختلفة. نحن لسنا مسؤولين عن عمليات الإلغاء التي تقوم بها شركات الطيران، ولا عن المبالغ المستردة التي ترفضها شركات الطيران، إذا اشتبهت في وجود حجز مزدوج.

الملحق 1: رسوم المساعدة الإدارية

3,000 دينار (حوالي 10 يورو) لكل راكب: لأي طلب لإيجاد خيار رحلة طيران غير الخيار الذي تقدمه شركة الطيران بالفعل، في حالة تغيير الجدول أو الإلغاء من قِبل شركة الطيران.

8,000 دينار (حوالي 35 يورو) لكل راكب: لأي تغييرات أو إلغاءات بناءً على طلبك، وكذلك لأي مساعدة يدوية مثل تغيير الحجز أو إضافة ركاب.

10,000 دينار (حوالي 40 يورو) لكل راكب: تنطبق فقط على طلبات الاسترداد المقدمة بعد تاريخ الإقلاع الأصلي في حالة عدم الحضور أو عدم حضور الرحلة.

*تشمل جميع الأسعار ضريبة القيمة المضافة.